Foire aux questions

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Comment puis-je savoir qu’il est sécuritaire de soumettre mon numéro de carte de crédit?
Pendant le processus de commande, si vous choisissez de faire votre paiement par carte de crédit, vous serez dirigé vers une zone sécurisée de notre site Web. (Une clé, une serrure ou une chaîne peut être affichée à la gauche de l’adresse Web pour indiquer que vous vous trouvez dans une zone sécurisée.) Dans cette zone sécurisée, vos renseignements seront chiffrés à l’aide de Verisign puis traités électroniquement par Green Line Hose & Fittings. Si vous souhaitez soumettre les renseignements sur votre carte de crédit par téléphone, communiquez simplement avec l’un de nos représentants au numéro sans frais  1-800-665-5444, lequel sera en mesure de vous aider.
 
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Green Line Hose & Fittings?
Vous pouvez payer votre commande par chèque, carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par virement électronique de fonds. Si vous vous trouvez près de l’un de nos emplacements de distribution ou de salle d’exposition (partout au Canada), vous pouvez ramasser vos articles et les payer à ce moment.
Il s’agit d’un site Web sécurisé. Pour suppléer à la sécurité traditionnelle du chiffrement du numéro de carte de crédit, nous demandons également que vous entriez un numéro CVV2 ou CVC2 lorsque vous utilisez votre carte de crédit. La CVV2 (valeur de vérification de carte) et le CVC2 (code de validation de carte) constituent de nouveaux processus d’authentification établis par les sociétés de cartes de crédit pour contribuer à réduire l’utilisation frauduleuse de numéros de cartes de crédit dans des opérations sur Internet. Il consiste à exiger à un titulaire de carte d’entrer le code CVV2 ou CVC2 au moment de l’opération afin de vérifier que la carte est détenue par l’acheteur. Vous trouverez ces codes comme il est montré ci-dessous. Si votre carte de crédit ne comporte pas l’un de ces codes, veuillez communiquer avec la société émettrice de votre carte de crédit afin d’obtenir une nouvelle carte de crédit nous permettant de traiter votre commande en ligne par carte de crédit de la façon la plus sécurisée possible. Les cartes Visa et MasterCard ont un code de sécurité CVV2 ou CVC2 à trois chiffres. Le code de sécurité correspond au numéro à trois chiffres figurant sur l’endos de votre carte (voir le diagramme plus bas).  
 
Quels sont les délais de livraison d’une commande placée auprès de Green Line Hose & Fittings?
Commandes locales
Vous constaterez qu’ils sont TRÈS RAPIDES!
En fait, nous expédierons la plupart des commandes le MÊME JOUR!
Commandes personnalisées
En ce qui a trait aux commandes personnalisées, les clients seront informés du délai de livraison estimatif.
 
Quoi faire si ma commande est perdue ou endommagée?
Nos pratiques d’emballage soigneux et nos boîtes d’expédition solides, sans oublier notre équipe de préparation de colis expérimentée, font qu’il est rare qu’une commande soit perdue ou endommagée. Toutefois, il peut arriver que des colis soient égarés et, si cela se produit, prévenez-nous, et nous procéderons à un repérage rapide pour retrouver votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de la retracer, nous la remplacerons immédiatement. Si un article est endommagé, avisez-nous du dommage et nous corrigerons la situation à votre entière satisfaction.
 
Est-ce que Green Line Hose & Fittings vendra mon nom et nom adresse à d’autres sociétés?
Non! Tout renseignement que vous fournissez est uniquement utilisé par Green Line Hose & Fittings aux fins de vous servir de la meilleure manière et la plus efficace. Nous ne vendons nos listes d’envoi à personne. Point à la ligne! Pour plus de renseignements, veuillez lire notre politique en matière de protection des renseignements personnels.
 
Puis-je commander des articles qui ne figurent pas sur votre site Web?
Oui! Si vous le voyez sur un autre site Web, dans un catalogue ou ailleurs, Green Line Hose & Fittings fera tout en son possible pour vous le fournir. Veuillez communiquer avec nous à l’un de nos nombreux emplacements au Canada.
 
Est-ce que Green-Line Hose & Fittings traite des commandes hors taxes?
Oui! Veuillez passer votre commande comme si vous payiez les taxes. Sur la page de renseignements sur l’expédition, veuillez entrer «EXONÉRÉ DE TAXES» dans l’espace des renseignements sur l’expédition. Acheminez votre attestation fiscale par télécopieur au 604-525-4224 . Nous vous enverrons une facture mise à jour par télécopieur ou par courriel. Vous pouvez nous appeler sans frais au  1-800-665-5444 ou nous envoyer un courriel à l’adresse sales@greenlinehose.com pour nous faire savoir que votre commande est exonérée de taxes.
Vous avez une autre question? Veuillez communiquer avec nous directement à l’un de nos nombreux emplacements au Canada.